Politique de confidentialité

Responsable

OnsetLab LLC, qui exploite le nom commercial Make Lab

Adresse

1001 S Main St, Ste 500, Kalispell, MT 59901, États-Unis

Contact

contact@makelabco.com

Nous ne collectons que ce qui sert à étudier votre projet et à vous répondre.

• Messages : si vous nous écrivez par WhatsApp ou par email, votre nom, votre numéro ou votre adresse email et le contenu de vos messages.
• Questionnaire et estimation : vos réponses sur le projet (type, situation, besoins, surface ou nombre de produits, finition, ville, avancement, budget, date, description).
• Formulaires (questionnaire, estimation, autre besoin) : prénom, nom, email, téléphone (WhatsApp de préférence), qui porte le projet (société existante, en création ou pas encore de société), nom de la société le cas échéant, la façon dont vous nous avez connus et, si vous l’indiquez, qui vous a recommandé, la langue du site, votre consentement et sa date.
• Origine de la visite : les paramètres de campagne présents dans l’adresse d’arrivée (utm), l’identifiant de clic d’une annonce Google s’il y en a un (gclid, gbraid ou wbraid) et la première page vue sur le site, joints à votre demande.
• Premier appel : si vous réservez un créneau, l’agenda Cal.com reçoit les informations saisies (prénom, nom, email, numéro, créneau, référence de votre demande). Il ne se charge qu’à ce moment.
• Mesure d’audience (Plausible) : statistiques agrégées de fréquentation (pages vues, site de provenance, type d’appareil et de navigateur, pays), sans cookie et sans aucune donnée personnelle.
• Sécurité : une empreinte chiffrée de votre adresse IP (jamais l’adresse elle-même) pour limiter le nombre d’envois.
• Mesure des campagnes publicitaires (Google Ads) : à l’envoi d’une demande, son numéro technique et le profil du projet, sans vos coordonnées, sont signalés à Google Tag Manager. Si vous acceptez la catégorie Publicité du bandeau des cookies, les cookies Google Ads de votre navigateur, votre adresse email et votre numéro WhatsApp, chiffrés (empreinte SHA-256, jamais en clair), servent aussi à relier la demande à l’annonce.

Étudier votre demande et vous répondre

Mesures précontractuelles prises à votre demande, et votre consentement (case à cocher du formulaire)

Vous envoyer votre estimation, préparée par notre équipe, par email

Mesures précontractuelles prises à votre demande

Organiser le premier appel

Mesures précontractuelles prises à votre demande

Mesurer l’audience du site, sans cookie

Intérêt légitime : comprendre quelles pages sont utiles

Savoir quelle annonce ou quelle campagne a mené à votre demande

Intérêt légitime : mesurer l’efficacité de nos annonces

Protéger les formulaires contre les envois abusifs

Intérêt légitime : sécurité du site

Mesure des campagnes publicitaires : savoir si une visite venue d’une annonce Google aboutit à une demande

Votre consentement (catégorie Publicité du bandeau des cookies), que vous pouvez retirer à tout moment

Le seul email automatique est l’accusé de réception de votre demande : pas de relance, pas de newsletter. Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Vos données sont lues par l’équipe Make Lab qui étudie votre projet. Elles sont hébergées ou transmises, pour notre compte et selon nos instructions, par les prestataires suivants.

Hostinger International Ltd. · Chypre (Union européenne)

Hébergement du site, traitement des formulaires, conservation des demandes et envoi des emails du site (accusé de réception, notification à l’équipe)

Plausible Insights OÜ · Estonie (Union européenne)

Mesure d’audience sans cookie, en statistiques agrégées

Cal.com, Inc. · États-Unis

Agenda de réservation d’un créneau d’appel, seulement si vous réservez un créneau

WhatsApp Ireland Limited · Irlande (Union européenne)

Messagerie, si vous choisissez de nous écrire sur WhatsApp

Google (Gmail) · Irlande et États-Unis

Messagerie de contact@makelabco.com : réception de vos emails et des notifications de nouvelles demandes

Google Ireland Limited · Irlande (Union européenne) : Google Ads et Google Tag Manager

Mesure des campagnes publicitaires : chargement des balises (Google Tag Manager) et conversions de nos annonces (Google Ads), selon vos choix sur les cookies

OnsetLab LLC est établie aux États-Unis (État du Montana) : l’équipe qui étudie votre demande y accède depuis les États-Unis.

Garanties retenues pour chaque prestataire établi hors de l’Union européenne :

Cal.com, Inc. · États-Unis

Société certifiée au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), avec les clauses contractuelles types de la Commission européenne en complément

Google LLC · États-Unis

Société certifiée au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework)

Hostinger, Plausible et WhatsApp Ireland sont établis dans l’Union européenne. Vous pouvez obtenir une copie des garanties en nous écrivant à contact@makelabco.com.

Liste du Data Privacy Framework (nouvel onglet)

Demande ou message resté sans suite

3 ans après le dernier contact

Demande suivie d’un accompagnement

Pendant la relation, puis 5 ans

Mesure d’audience

Statistiques agrégées, sans donnée personnelle

Empreinte de l’adresse IP (limite d’envois)

1 jour

Sauvegardes de l’hébergement

Sauvegardes hebdomadaires, conservées 6 semaines

Journaux techniques de l’hébergeur

Durée fixée par Hostinger ; Make Lab ne les exploite pas

Questionnaire enregistré dans votre navigateur

Jusqu’à l’envoi réussi de votre demande

Cookies Google Ads, si vous les acceptez

90 jours au plus ; votre choix sur les cookies est conservé 6 mois

Pour que vous ne perdiez rien, vos réponses au questionnaire (coordonnées comprises) sont enregistrées au fur et à mesure dans votre navigateur (stockage local). Elles ne nous sont transmises qu’au moment où vous envoyez votre demande, et sont effacées dès que l’envoi a réussi. Si l’envoi échoue, elles restent sur votre appareil pour que vous puissiez réessayer.

Vous pouvez les effacer à tout moment en supprimant les données du site dans les réglages de votre navigateur. Le détail de ce stockage figure sur la page de gestion des cookies.

Gestion des cookies

• Accéder à vos données et en obtenir une copie.
• Les faire rectifier ou compléter.
• Les faire effacer.
• Vous opposer à leur traitement, ou en demander la limitation.
• Les recevoir dans un format lisible pour les transmettre à un autre prestataire (portabilité).
• Retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause ce qui a été fait avant.
• Définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Écrivez-nous à contact@makelabco.com, en indiquant l’adresse email ou le numéro utilisé pour votre demande. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Nous ne vous demanderons un justificatif d’identité qu’en cas de doute raisonnable.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne, ou auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.

Adresser une plainte à la CNIL (nouvel onglet)

Le site est servi uniquement en HTTPS. Les demandes sont enregistrées par notre serveur dans des fichiers privés, inaccessibles depuis le navigateur. Les clés d’accès aux services ne sont jamais envoyées au navigateur, et l’accès aux demandes est réservé à l’équipe.

Cette politique peut évoluer, par exemple si un nouveau service est ajouté. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.